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廈門東亞機(jī)械有限公司為臺(tái)商獨(dú)資企業(yè)，是一家具有35年資歷的空壓機(jī)專業(yè)制造商。1990年進(jìn)入中國(guó)大陸投資后，憑著素質(zhì)良好的專業(yè)化員工隊(duì)伍、先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和科學(xué)的管理體系、強(qiáng)大的研發(fā)能力，經(jīng)過不斷努力創(chuàng)新，公司已獲得ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證。成為一家綜合研發(fā)、生產(chǎn)螺桿式空壓機(jī)、活塞式空壓機(jī)、儲(chǔ)氣罐、冷凍式干燥機(jī)、空氣清凈除水器、精密過濾器等后處理設(shè)備的專業(yè)廠家。

“捷豹JAGUAR”牌空壓機(jī)是最早進(jìn)入大陸的臺(tái)商獨(dú)創(chuàng)品牌，憑著優(yōu)良的品質(zhì)和鮮明的特色，在國(guó)內(nèi)建立了有200多個(gè)密集銷售網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并遠(yuǎn)銷產(chǎn)品至法國(guó)、意大利、美國(guó)、墨西哥、馬來西亞、印尼、希臘、南非、澳大利亞等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

近兩年，公司又從德國(guó)、瑞士、日本等地引進(jìn)精密機(jī)械加工中心、螺桿銑床、螺桿磨床以及最新的檢測(cè)、總裝設(shè)備，建成了5條螺桿主機(jī)生產(chǎn)線，進(jìn)一步提高了空壓機(jī)的機(jī)械加工精度、質(zhì)量和生產(chǎn)效率。現(xiàn)已成為大陸市場(chǎng)上屈指可數(shù)的有螺桿機(jī)主機(jī)型線自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和生產(chǎn)加工能力的企業(yè)之一，更是世界上少有的能同時(shí)生產(chǎn)空壓機(jī)、冷干機(jī)、吸干機(jī)、儲(chǔ)氣罐、精密過濾器等全套空壓機(jī)站成套產(chǎn)品的企業(yè)之一。

“捷豹JAGUAR”正日益成為空壓機(jī)市場(chǎng)上主導(dǎo)力量之一。

記者：您好，恕我直言，我個(gè)人覺得，相對(duì)于廈門東亞機(jī)械有限公司，業(yè)內(nèi)外人士對(duì)“捷豹”這個(gè)品牌可能會(huì)更加熟知。那么，您能否以“捷豹”產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，給大家介紹一下廈門東亞目前的發(fā)展情況。另外，廈門東亞機(jī)械有限公司從其前身——臺(tái)灣日盛工業(yè)有限公司“蛻變”并創(chuàng)建至今，有哪些讓您記憶尤深，并對(duì)公司的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的重大事件或重要決策?

韓螢煥：的確如此，說起“捷豹JAGUAR”， 市場(chǎng)上人盡皆知，也知道這是一個(gè)臺(tái)資品牌。但有部分同行可能還不知道捷豹空壓機(jī)是由廈門東亞機(jī)械生產(chǎn)的。也因此，在市場(chǎng)上一直有國(guó)內(nèi)某些不良廠商故意使用諸如“某某市某某捷豹公司”的名頭仿冒我們的產(chǎn)品。我們?cè)谟梅�律武器維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)呼吁國(guó)內(nèi)同仁，要依靠自身品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)來贏得市場(chǎng)。以良性競(jìng)爭(zhēng)，共同把這個(gè)市場(chǎng)做大，提升中國(guó)空壓機(jī)的整體水平。

談到廈門東亞機(jī)械從成立到今天這20多年的發(fā)展過程，可以用八個(gè)字來概括：循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。上世紀(jì)90年代初，大陸的空壓機(jī)市場(chǎng)幾乎是一片空白。當(dāng)然，所謂“空白”，不是說沒有產(chǎn)品，而是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)非常單一，生產(chǎn)商要么是國(guó)營(yíng)廠要么是國(guó)外跨國(guó)公司，小型空壓機(jī)幾乎只有國(guó)營(yíng)廠比較粗糙的產(chǎn)品。包括我們?cè)趦?nèi)的臺(tái)資企業(yè)進(jìn)來后，徹底改變了這一現(xiàn)狀。我們的產(chǎn)品，不只是質(zhì)量好，外觀也很漂亮，產(chǎn)品迅速得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。至今讓我記憶猶新的是廈門東亞機(jī)械率先將直聯(lián)機(jī)引入大陸，在市場(chǎng)上一炮而紅，奠定了“捷豹JAGUAR”的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。您可能難以想象當(dāng)時(shí)的情況：客戶帶錢上門排隊(duì)提貨!我們的市場(chǎng)也就是在那個(gè)時(shí)候做起來的，也是在那段時(shí)間之后大陸同行多了起來。

進(jìn)入21世紀(jì)后，直聯(lián)機(jī)價(jià)格越做越低，我們果斷放棄直聯(lián)機(jī)，轉(zhuǎn)而以工業(yè)機(jī)為主，抓住了中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的歷史機(jī)遇。廈門東亞機(jī)械從2000年起，逐年抓5hp以上活塞機(jī)和螺桿機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)。在2001年以前，無論是公司的內(nèi)部職員還是我們的客戶都很不理解，為什么放棄當(dāng)時(shí)還有巨大市場(chǎng)的直聯(lián)機(jī)?個(gè)別客戶尤其是代理商，甚至給了我們很大的壓力，要求必須供貨直聯(lián)機(jī)，否則不再銷售捷豹JAGUAR品牌。現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)我們頂住壓力，堅(jiān)持走工業(yè)機(jī)路線正是今天能夠發(fā)展得更好的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，否則，廈門東亞可能已經(jīng)不復(fù)存在了。

記者：“捷豹”空壓機(jī)截止目前仍然是廈門東亞的招牌產(chǎn)品，尤其是活塞機(jī)系列在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍占據(jù)重要地位。那么，現(xiàn)在高市場(chǎng)占有率的東亞活塞機(jī)主打機(jī)型有哪些?它們?cè)谛阅芘c應(yīng)用上有何出色表現(xiàn)?

韓螢煥：我清楚地記得，曾經(jīng)有一個(gè)用戶，在2005年春節(jié)前3天來到我們公司，說他1994年買的我們一臺(tái)10hp活塞機(jī)，還用的好好的。只是我們的代理商放假了，買不到活塞環(huán)，而他們春節(jié)期間還要加班生產(chǎn)。我們給客戶提供活塞環(huán)后，他又買了1臺(tái)新的15hp活塞機(jī)，說捷豹品質(zhì)讓人放心。當(dāng)時(shí)我非常感動(dòng)，要知道，得到市場(chǎng)的認(rèn)可，我們得付出多少年的艱辛努力!在現(xiàn)在的大陸空壓機(jī)市場(chǎng)上，客戶一提起“捷豹”，都說是好機(jī)子。

目前，捷豹活塞機(jī)在市場(chǎng)上占有率比較高的都是工業(yè)用5hp～20hp的各型號(hào)產(chǎn)品，尤其是ET80/ET90/ET100/ET120等更是深受客戶推崇。捷豹之所以被市場(chǎng)接受，我想最主要的原因是性價(jià)比突出。“捷豹JAGUAR”空壓機(jī)的品質(zhì)和性能不輸于跨國(guó)公司品牌，但價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力。

記者：我們知道，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須遵循循序漸進(jìn)的規(guī)律，在“質(zhì)”與“量”上實(shí)現(xiàn)雙管齊下。據(jù)悉，針對(duì)于此，東亞在近期新上了幾條螺桿壓縮機(jī)主機(jī)生產(chǎn)線，您能介紹下這幾條生產(chǎn)線的進(jìn)展情況嗎?新生產(chǎn)線能夠給市場(chǎng)提供哪些新服務(wù)和新產(chǎn)品?你們對(duì)此又有何預(yù)期呢?

韓螢煥：需要聲明一下，我們已經(jīng)上了5條螺桿主機(jī)生產(chǎn)線。從2005年起，我們就開始了螺桿主機(jī)的研發(fā)工作。經(jīng)過這么多年，無論從技術(shù)研發(fā)投入、科技人才培養(yǎng)，還是設(shè)備的投入上，都付出了相當(dāng)多的心血。可以透露的是，現(xiàn)在廈門東亞機(jī)械已經(jīng)獲批了9個(gè)主機(jī)型線專利，還有9個(gè)正在申請(qǐng)當(dāng)中。 現(xiàn)在5條生產(chǎn)線已經(jīng)投入使用，可以生產(chǎn)7.5hp～350hp的全系列螺桿機(jī)頭。目前自產(chǎn)的螺桿機(jī)頭已經(jīng)裝配到我們的螺桿整機(jī)中，推向市場(chǎng)后的反響很好。我們預(yù)計(jì)今年的產(chǎn)值將繼續(xù)保持增長(zhǎng)。更為重要的是，這將為廈門東亞機(jī)械未來十年的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

記者：實(shí)際上，在當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂觀以及原材料、人力成本上漲，市場(chǎng)需求及產(chǎn)品利潤(rùn)大幅縮水的情況下，螺桿機(jī)市場(chǎng)相比前幾年的高增長(zhǎng)率不是那么理想。然而，在多方面壓力中企業(yè)急求突破和市場(chǎng)發(fā)展的剛性需求這雙重因素作用下，上主機(jī)生產(chǎn)線是各家期待且都在躍躍欲試的一個(gè)想法。東亞當(dāng)時(shí)上這幾套生產(chǎn)線是因什么緣由而堅(jiān)定地去做的?自己組裝機(jī)頭到現(xiàn)在，從整個(gè)生產(chǎn)工藝和管理工藝來講，東亞突破了哪些技術(shù)壁壘，在成本控制上是否經(jīng)濟(jì)?整機(jī)的利潤(rùn)控制是否對(duì)公司甚至代理商來講都十分利好?和以前純粹買機(jī)頭組裝相比，優(yōu)缺點(diǎn)各是什么?

韓螢煥：我認(rèn)為一個(gè)成熟產(chǎn)品的成本上升速度永遠(yuǎn)高于銷售價(jià)格的增長(zhǎng)速度。這就要求廠家必須審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)，通過研發(fā)新產(chǎn)品、老產(chǎn)品技術(shù)改造、提高生產(chǎn)效率等方法來消化不斷增加的成本和滿足用戶不斷提高的需求。

以前，我們外購(gòu)螺桿機(jī)頭，除了成本高以外，還存在著交貨期長(zhǎng)、資金占?jí)簢?yán)重、售后維修成本高等諸多問題，因此，我們就把目標(biāo)定在自主研發(fā)自主生產(chǎn)上面。當(dāng)2010年生產(chǎn)材料和人工成本大幅增加時(shí)，我們已經(jīng)能用成本大幅降低的自制機(jī)頭替代外購(gòu)，從而讓東亞機(jī)械能在市場(chǎng)上處于一個(gè)有利位置。這也給銷售人員和經(jīng)銷商帶來實(shí)質(zhì)的利好，由此也驗(yàn)證了當(dāng)初我們的決策是正確的。

之所以堅(jiān)持走自主研發(fā)自主生產(chǎn)的道路，一是因?yàn)槲覀儚B門東亞機(jī)械本身的機(jī)械設(shè)計(jì)、機(jī)械加工能力比較強(qiáng)。您可能不知道，我們從在大陸建廠伊始就一直有自己的機(jī)械加工車間，活塞機(jī)幾乎所有的機(jī)械設(shè)計(jì)和機(jī)械加工都是我們自己完成的，這和國(guó)內(nèi)很多空壓機(jī)組裝廠有很大不同。二十多年的機(jī)械加工歷史，東亞在人才培養(yǎng)、技術(shù)傳承、經(jīng)驗(yàn)積累等各個(gè)方面為我們今天的螺桿機(jī)頭自制奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ)。二是因?yàn)槲覀冇袕?qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們的型線專利發(fā)明人有超過40年的相關(guān)機(jī)械設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);有一支優(yōu)秀的機(jī)械技術(shù)隊(duì)伍，他們有著十多年的機(jī)械設(shè)計(jì)、技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn);我們還有一支非常強(qiáng)大的售后維修隊(duì)伍，他們所積累的對(duì)各種品牌型號(hào)螺桿機(jī)頭維修的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我們迅速掌握研發(fā)難點(diǎn)，少走彎路是非常重要的。第三就是我們要正確判斷自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。螺桿機(jī)頭的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、廠房等都需要投入一筆不小的資金。決不能盲目投資導(dǎo)致企業(yè)的現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，這也是我們一直以來所遵循的“循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打”精神的具體體現(xiàn)。

螺桿機(jī)頭從型線設(shè)計(jì)到量產(chǎn)，需要克服很多技術(shù)難點(diǎn)。一個(gè)高效的型線反映到轉(zhuǎn)子上，除了設(shè)備保障外，還要解決很多的裝配問題。另外，箱體的設(shè)計(jì)和優(yōu)化對(duì)于螺桿機(jī)頭的整體性能也是必不可少的。一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)頭不僅要有優(yōu)秀的壓縮性能，還要把噪音、發(fā)熱控制在最小的范圍內(nèi)。值得驕傲的是，我們的幾款機(jī)頭在比功率、噪音等方面的指標(biāo)已經(jīng)處于整個(gè)行業(yè)前列。

記者：創(chuàng)新一直是一家優(yōu)秀企業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力，那么，東亞經(jīng)過多年的市場(chǎng)磨礪和考驗(yàn)，在產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代上有哪些創(chuàng)新表現(xiàn)，以及在實(shí)現(xiàn)這些創(chuàng)新的過程中，你們秉承和堅(jiān)持的企業(yè)文化的核心理念是什么?面對(duì)“十二五”國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)于綠色環(huán)保的更高要求，以及由此帶來的制造業(yè)必須面對(duì)的節(jié)能降耗的巨大壓力，貴公司又有何創(chuàng)新理念和具體應(yīng)對(duì)舉措呢?

韓螢煥：您說的對(duì)，企業(yè)沒有創(chuàng)新就不能發(fā)展甚至不能生存。沒有創(chuàng)新的發(fā)展是不能持續(xù)的。我們注意到，溫總理在今年兩會(huì)的報(bào)告上把GDP的增速目標(biāo)下調(diào)為7.5%，有人說這是危機(jī)，認(rèn)為這樣一來國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求肯定會(huì)下降。但我不這樣認(rèn)為。大陸空壓機(jī)行業(yè)的發(fā)展和國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很相似，經(jīng)過了前一階段高速發(fā)展，眾多廠家良莠不齊，空壓機(jī)的產(chǎn)能尤其是活塞機(jī)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩。很多人還熱衷于打價(jià)格戰(zhàn)，而不是提升性價(jià)比、提升品質(zhì)。現(xiàn)在確實(shí)是到了調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品的時(shí)候了。不僅整個(gè)行業(yè)在調(diào)整結(jié)構(gòu)，事實(shí)上我們東亞自己也早已開始調(diào)整結(jié)構(gòu)，搞創(chuàng)新、搞開發(fā)、搞節(jié)能。要主動(dòng)調(diào)整我們的產(chǎn)能方向，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，把降耗節(jié)能作為我們所有產(chǎn)品的提升目標(biāo)方向。目前，我們的螺桿機(jī)全系列卻已達(dá)到二級(jí)能耗等級(jí)，成為國(guó)家倡導(dǎo)鼓勵(lì)的節(jié)能產(chǎn)品。

創(chuàng)新更是產(chǎn)業(yè)升級(jí)所帶來的實(shí)實(shí)在在的壓力和內(nèi)在需求。我們清楚地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力大量供應(yīng)的時(shí)代已經(jīng)一去不返，我們必須做好加減法來主動(dòng)適應(yīng)這一變化。所謂加法，就是要加大生產(chǎn)自動(dòng)化的比例，提高生產(chǎn)效率，增加利潤(rùn)高的產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售比重，加大對(duì)“捷豹JAGUAR”品牌的維護(hù)和提升，加大對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的投入力度。走“資本”和“知本”雙本道路。所謂減法，就像我們2000年初果斷停產(chǎn)直聯(lián)機(jī)一樣，放棄自己沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，集中精力做好加法。

記者：據(jù)了解，貴公司在國(guó)內(nèi)的銷售網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)200余家，為了實(shí)現(xiàn)“協(xié)同作戰(zhàn)”以及專心、專業(yè)，代理、經(jīng)銷合作伙伴的選擇就顯得尤為重要，這是不是可以理解為這是你們的代理、經(jīng)銷商大多為自己?jiǎn)T工轉(zhuǎn)職和培訓(xùn)而來的原因和初衷?那么，貴公司在代理、經(jīng)銷商的選擇方面有何特別之處?這在長(zhǎng)期的合作過程中有哪些積極的作用?

韓螢煥：廈門東亞機(jī)械的發(fā)展道路的確與其它同行有所不同。從1999年起，我們就確定了“自主開發(fā)、自主生產(chǎn)、自主銷售、自主服務(wù)”的十六字方針。反映在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)就是培養(yǎng)自己的專業(yè)銷售維修隊(duì)伍，派駐到全國(guó)各地。一是他們相對(duì)于機(jī)電貿(mào)易行業(yè)更專業(yè)，更熟悉我們的產(chǎn)品。二是他們更專一，只做“捷豹JAGUAR”產(chǎn)品。三是他們就地接近用戶，可以提供幾乎24小時(shí)的快速響應(yīng)。這也是最終用戶能放心選擇捷豹空壓機(jī)的原因之一。當(dāng)然，細(xì)節(jié)上，如何培養(yǎng)外派人員、如何轉(zhuǎn)職、如何培訓(xùn)以及后續(xù)的資金支持、風(fēng)險(xiǎn)控制，卻必須有詳細(xì)周密的施行規(guī)范。我們自己派出去的人，跟他們有感情，他們對(duì)公司也有很強(qiáng)的認(rèn)同感。公司在他們創(chuàng)業(yè)之初進(jìn)行扶持，他們成長(zhǎng)起來以后，也會(huì)反哺東亞機(jī)械，這是建立在相互信任基礎(chǔ)上的良性發(fā)展。

記者：隨著經(jīng)濟(jì)體制的變化和行業(yè)的成熟，企業(yè)必須為順應(yīng)市場(chǎng)變化而在自身經(jīng)營(yíng)理念方面不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。那么，東亞機(jī)械有限公司在營(yíng)銷渠道建設(shè)、加盟商選擇以及合作模式上有無進(jìn)行變化的打算?為什么?

韓螢煥：任何企業(yè)的發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)上，也體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式上。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，外部市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，我們也必須不斷總結(jié)現(xiàn)有營(yíng)銷渠道的經(jīng)驗(yàn)，思索如何讓它更有生命力，思索如何創(chuàng)新。

世界上唯一不變的就是變化。是做到主動(dòng)求變?nèi)ヒ龑?dǎo)市場(chǎng)，還是被動(dòng)變化去適應(yīng)市場(chǎng)，抑或僵化不變而被市場(chǎng)拋棄，這是所有企業(yè)必須時(shí)時(shí)刻刻認(rèn)真考慮的問題。

記者：廈門東亞從創(chuàng)立到現(xiàn)今已有20多年的歷史，隨著各類型壓縮機(jī)技術(shù)的不斷成熟和用戶需求的多樣化，東亞的市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn)與之前相比有何變化?比如，在產(chǎn)品范圍、行業(yè)應(yīng)用、市場(chǎng)區(qū)域等方面。公司對(duì)今后幾年的銷售有怎樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?

韓螢煥：您的問題很專業(yè)。在市場(chǎng)方面，廈門東亞機(jī)械目前的市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn)仍然放在大陸市場(chǎng)，未來將結(jié)合國(guó)家中西部加快發(fā)展的大戰(zhàn)略和東部產(chǎn)業(yè)向中西部轉(zhuǎn)移的大戰(zhàn)略，及時(shí)調(diào)整我們?cè)诖箨懯袌?chǎng)的布局。我們的布點(diǎn)將做到更接近用戶，這可以用增加二級(jí)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)或者直派的方式實(shí)現(xiàn)，但都需要我們加大對(duì)銷售人才的培養(yǎng)投入，加大對(duì)渠道的資金投入。

在螺桿機(jī)方面，今年我們將推出更多的新產(chǎn)品，包括自制機(jī)頭的大型螺桿機(jī)、變頻新型號(hào)等。我們將結(jié)合全球的節(jié)能減排大趨勢(shì)，主推節(jié)能機(jī)型、變頻機(jī)型。同時(shí)，通過為客戶優(yōu)化空壓機(jī)站設(shè)計(jì)等方式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值和節(jié)約投資，在與廣大用戶共同發(fā)展的同時(shí)，也為我們所居住的地球更加環(huán)保做出微薄的貢獻(xiàn)。

在螺桿機(jī)機(jī)頭的研發(fā)方面，我們將增加更多現(xiàn)有機(jī)頭齒輪配比，從而能覆蓋更多壓力級(jí)別在不同功率范圍的應(yīng)用。同時(shí)，我們還將著手開發(fā)無油螺桿機(jī)頭。

在活塞機(jī)方面，將加大對(duì)我們產(chǎn)品性能的宣傳力度，讓用戶更深入了解一個(gè)看似價(jià)格高的“捷豹JAGUAR”活塞機(jī)，到底能為用戶節(jié)約多少使用成本，包括使用中的能耗、使用壽命、維修保養(yǎng)成本。我們還將推出30kg高壓活塞機(jī)，進(jìn)一步滿足廣大用戶的需求。

在后處理設(shè)備方面，我們將推出吸附式干燥機(jī)，結(jié)合不同使用環(huán)境和需求，為廣大客戶提供更多選擇。

記者：眾所周知，目前的壓縮機(jī)企業(yè)，正在經(jīng)歷著諸多考驗(yàn)，有來自經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的，有來自政策宏觀調(diào)控的，更有為在壓縮機(jī)產(chǎn)品本身之外尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的努力。不得不承認(rèn)，歐美一些國(guó)家的優(yōu)秀壓縮機(jī)企業(yè)在售后方面就做的非常好。那么，東亞公司在塑造品牌內(nèi)在價(jià)值以及由此可以開發(fā)新的利潤(rùn)空間的產(chǎn)品售后服務(wù)方面有哪些值得與我們分享的經(jīng)驗(yàn)?你們的售后服務(wù)理念是什么?在這方面，又有怎樣的計(jì)劃!

韓螢煥：外銷市場(chǎng)我不敢說與歐美空壓機(jī)企業(yè)相媲美，但是在大陸市場(chǎng)，我們根植其中20多年，我敢說，捷豹的售后服務(wù)不會(huì)輸給跨國(guó)公司，甚至在某些方面能超過他們。剛才我說過，“自主開發(fā)、自主生產(chǎn)、自主銷售、自主服務(wù)”是東亞機(jī)型的特色。我們的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密布全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域，服務(wù)可以貼近用戶，配件供應(yīng)可以快速實(shí)現(xiàn)，提供近乎24小時(shí)的快速服務(wù)響應(yīng)。這就是我們的強(qiáng)項(xiàng)。

當(dāng)然，我們必須承認(rèn)，我們?cè)谙到y(tǒng)化方面與跨國(guó)公司還有一定距離，在國(guó)際化方面更是有很大差距，我們必須努力向他們學(xué)習(xí)。

我認(rèn)為，售后服務(wù)做的好，就是在為客戶提升產(chǎn)品價(jià)值。我一直這樣告誡我們的售后人員：售后的一個(gè)小動(dòng)作甚至一句話都會(huì)影響到“捷豹JAGUAR”的金字招牌。“客戶是上帝”在銷售廣告上可以很容易印刷出來，但在售后環(huán)節(jié)，只有實(shí)實(shí)在在的、高效負(fù)責(zé)的工作才能讓客戶感受得到。

記者：到目前為止，國(guó)內(nèi)的壓縮機(jī)市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，那么，作為一個(gè)專注從事壓縮機(jī)行業(yè)多年，并取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)的壓縮機(jī)行業(yè)精英，從保持行業(yè)良性發(fā)展、維護(hù)生產(chǎn)企業(yè)及消費(fèi)者利益的角度出發(fā)，您對(duì)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)和壓縮機(jī)同仁有什么寄語(yǔ)或期望呢?

韓螢煥：您過獎(jiǎng)了。與國(guó)內(nèi)許多優(yōu)秀的同行相比，我們不是最大的，發(fā)展也不是最快的。我誠(chéng)摯地希望借助《壓縮機(jī)》這個(gè)平臺(tái)，多多向各位先進(jìn)同行請(qǐng)教。

您說的對(duì)，大陸市場(chǎng)還不成熟，我們希望大家都能伴隨這個(gè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，更希望大家能保持一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)局面。通過競(jìng)爭(zhēng)提升中國(guó)空壓機(jī)的發(fā)展水平，從而給廣大用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的空壓機(jī)產(chǎn)品。

現(xiàn)在的中國(guó)無疑是全球空壓機(jī)產(chǎn)量和使用量最大的國(guó)家，我相信在不久的將來，中國(guó)的空壓機(jī)行業(yè)也能成為全球最強(qiáng)的。讓我們?yōu)榇斯餐�打拼�?

記者：感謝您能在百忙中接受我們的采訪，在與您的暢談之中，我們不僅深入了解了“捷豹”這個(gè)品牌，而且對(duì)“捷豹”的產(chǎn)商——廈門東亞機(jī)械有了更加直觀、細(xì)致地印象。用堅(jiān)定的步伐，不斷前進(jìn)，這是廈門東亞多年來發(fā)展的真實(shí)寫照，也是我們對(duì)廈門東亞及“捷豹”品牌未來的熱切期盼。相信廈門東亞在韓董的帶領(lǐng)下，會(huì)有更多出彩表現(xiàn)和輝煌業(yè)績(jī)。最后，再次感謝您對(duì)我們此次采訪的支持。