原標(biāo)題： 出口壓縮機(jī)客戶關(guān)注問題思考與探究
前言
隨著技術(shù)以及產(chǎn)品制造水平的快速提高，以及梅外市場的逐步擴(kuò)大，國內(nèi)出口項(xiàng)目日益增多。作為出口產(chǎn)品，顧客對質(zhì)量檢驗(yàn)和控制管理過程中的要求與國內(nèi)產(chǎn)品相比有很大差異。本文結(jié)合己完成和正在進(jìn)行的多個出口項(xiàng)目執(zhí)行中的真實(shí)案例（見下表），從產(chǎn)前材料檢驗(yàn)，制造中見證點(diǎn)檢驗(yàn)、試驗(yàn)用測量設(shè)備管理，完工檢驗(yàn)資料提供等幾個方面來談?wù)勵櫩完P(guān)注的問題，以及我們對其思考和解決方案的探索。
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┃出口地域 ┃ 產(chǎn)品類別 ┃ 裝置規(guī)模 ┃
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┃ ┃軸流壓縮機(jī)、高爐煤氣透平 ┃ 2200m3高爐 ┃
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┃ 南亞 ┃ 高爐煤氣透平 ┃ 4019m3高爐 ┃
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┃ ┃ 離心鼓、壓風(fēng)機(jī) ┃ 80萬t/a尿素 ┃
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┃ 東亞 ┃ 高爐煤氣透平 ┃3200，5500m3高爐 ┃
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┃ ┃ 高爐煤氣透平 ┃ 3200m3高爐 ┃
┃ 歐洲 ┃ ┃ ┃
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┃ ┃ 高爐煤氣透平 ┃ 4657m3高爐 ┃
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項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中顧客關(guān)注的問題
1．材料檢驗(yàn)
材料是產(chǎn)品可靠性的重要保證。
產(chǎn)品中無論是直接出口還是間接出口，產(chǎn)前質(zhì)量控制中材料檢驗(yàn)一直是顧客關(guān)注的重點(diǎn)，涉及材料牌號、材料檢驗(yàn)、特殊檢驗(yàn)人員資質(zhì)等方面。
1)材料牌號的確認(rèn)
出口產(chǎn)品材料執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)因出口地域不同而不同。例如，歐洲的某項(xiàng)目要求EN（歐洲標(biāo)準(zhǔn)）和DIN（德國國家標(biāo)準(zhǔn)）。南亞的某項(xiàng)目采用ASME（美國機(jī)械工程師協(xié)會>、ASTM（美國試驗(yàn)材料學(xué)會）、ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)）。而我們國家機(jī)械行業(yè)執(zhí)行的大多是JB（機(jī)械部標(biāo)準(zhǔn)），或GB（國家標(biāo)準(zhǔn)）。雖然GB和JB大多數(shù)是等同采用ISO標(biāo)準(zhǔn)。
國外標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)相比，材料的物理性能和化學(xué)成份沒有太大差別，但是標(biāo)準(zhǔn)名稱和材料牌號不同。雖然國內(nèi)外常用牌號有對應(yīng)，但用戶只認(rèn)可國外標(biāo)準(zhǔn)的牌號。在南亞某項(xiàng)目上就出現(xiàn)這樣的案例，例如合同技術(shù)協(xié)議要求離心鼓風(fēng)機(jī)機(jī)殼材料牌號為316L，對應(yīng)的國產(chǎn)牌號為OOCr17N114M02;油站上冷卻器簡體材料牌號為304，對應(yīng)的國產(chǎn)牌號為OCr18N19。對于材料標(biāo)準(zhǔn)國際牌號的限定，
空氣壓縮機(jī)風(fēng)機(jī)主機(jī)原材料廠家提供的合格證和該項(xiàng)目多家外配套廠襄材料證明全部不合格。原來執(zhí)行的JB標(biāo)準(zhǔn)在合格證中需要變更為ASTM標(biāo)準(zhǔn)。
2)材料檢驗(yàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
材料檢驗(yàn)是指材料的無損檢驗(yàn)、物理性能和化學(xué)成份檢驗(yàn)。無損檢驗(yàn)按檢驗(yàn)方法分滲透探傷(PT)、超聲波探傷(UT)、磁粉探傷(MT)和射線探傷(RT)。尤其是無損檢驗(yàn)的方法和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)外方非常關(guān)注。例如在201 0年完成的出口歐洲某項(xiàng)目中主要零部件材料3.2證書執(zhí)行EN10204，主軸的UT的檢測標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行DIN EN10228-3．主軸的PT的檢測標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行DIN EN1289，葉片^IT檢測標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行DIN EN10228-1。在目前正在執(zhí)行的中東某項(xiàng)目合同要求主要零部件的材質(zhì)按ASTM。
3)材料檢驗(yàn)人員資質(zhì)
理化檢驗(yàn)人員資質(zhì)，尤其是無損檢驗(yàn)人員資質(zhì)外方都要查看，確認(rèn)是否滿足國際標(biāo)準(zhǔn)IS09712的要求。而國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9445-2008《無損檢測人員資格鑒定與認(rèn)證》是等同采用IS09712：2005，然而在2010年以前的資質(zhì)證書上只寫國家標(biāo)準(zhǔn)，所以用戶不認(rèn)可，需要相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理部門出具標(biāo)準(zhǔn)等同聲明。201 0年之后考取的證書上用注釋的方式對GB/T9445-2008等同于IS09712：2005進(jìn)行了說明，方便了與外方的溝通。
2．制造過程中見證點(diǎn)檢驗(yàn)
見證點(diǎn)檢驗(yàn)是出口項(xiàng)目生產(chǎn)制造質(zhì)量控制過程中顧客關(guān)注的另一個重點(diǎn)。
1)見證點(diǎn)檢驗(yàn)內(nèi)容
壓縮機(jī)主要零部件葉片、主軸、機(jī)殼、軸承箱的物理性能和化學(xué)成份試驗(yàn)；機(jī)殼水壓試驗(yàn)、氣密性試驗(yàn)；轉(zhuǎn)子高速動平衡；總裝完成后的整機(jī)試車。以上檢驗(yàn)外方都會去現(xiàn)場見證，確認(rèn)合格并在相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告上簽字。
2)試驗(yàn)用測量設(shè)備管理
見證點(diǎn)檢驗(yàn)顧客不僅關(guān)注試驗(yàn)本身，還關(guān)注試驗(yàn)用測量設(shè)備是否處于受控狀態(tài)。例如在已完成的出口南亞某公司的多臺產(chǎn)品和正在執(zhí)行的歐洲某項(xiàng)目，外方在見證機(jī)殼水壓試驗(yàn)時(shí)，要求提供所用壓力表的合格證書；試車時(shí)要求提供測振二次儀表的合格證書。這些都涉及到日常生產(chǎn)中測量設(shè)備的管理。
3)標(biāo)識標(biāo)記
在出口歐洲某項(xiàng)目的見證點(diǎn)檢驗(yàn)過程中，外方對零部件標(biāo)識標(biāo)記特別重視，要求材料認(rèn)證的零部件其標(biāo)識標(biāo)記中必須有第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工程師的代碼號，并且對制造過程中標(biāo)識標(biāo)記移植要有記錄，打標(biāo)識標(biāo)記的操作者應(yīng)有相應(yīng)的資質(zhì)并經(jīng)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可，操作者需在記錄上簽名。
3．項(xiàng)目檢驗(yàn)資料準(zhǔn)備和提供
1)檢驗(yàn)資料內(nèi)容
出口項(xiàng)目檢驗(yàn)資料內(nèi)容，一般包括QAP、主要零部件的材質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告、加工尺寸記錄、殼體耐壓試驗(yàn)報(bào)告、轉(zhuǎn)子高速動平衡報(bào)告、整機(jī)試車報(bào)告、油漆厚度檢驗(yàn)報(bào)告、材料檢驗(yàn)人員資質(zhì)證書等。而出口歐盟產(chǎn)品還要求提供制造過程中的相關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)文件和程序。當(dāng)然以上資料必須是英文的。
2)檢驗(yàn)資料格式
資料格式要求主要和采用的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，同時(shí)也因出口國家而異。一般外方會對資料格式提出要求或給出格式模板供參考。南亞某公司的多個項(xiàng)目都是按外方的模板提供，目前正在執(zhí)行的中東某項(xiàng)目要求資料按ASME標(biāo)準(zhǔn)格式提供。
3)檢驗(yàn)資料提供
一般如果中方是項(xiàng)目總成方，外方要求
空氣壓縮機(jī)和外配套的資料匯總在一個文件中提供，文件封面、目錄、正文內(nèi)容、格式體現(xiàn)出是一個項(xiàng)目。因此項(xiàng)目前期如呆在這方面不溝通好，完工后資料整理工作非常繁雜，而且經(jīng)常有外配套廠家不按要求的格式和內(nèi)容提供英文報(bào)告。己執(zhí)行完的南亞某項(xiàng)目就是這樣，因產(chǎn)品銘牌、指示牌、資料、合格證等不是中英文對照形式，電機(jī)、油站、盤車機(jī)構(gòu)、齒輪箱、進(jìn)口調(diào)節(jié)閥等外配套產(chǎn)品最少8家主要供貨廠家參與了整改，更換了大大小小近百個標(biāo)牌。
問題思考及解決方案探索
出口是一種國際貿(mào)易行為，產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)自然應(yīng)與國際接軌，項(xiàng)目的檢驗(yàn)技術(shù)和管理工作是系統(tǒng)性工作，既要滿足項(xiàng)目控制要求，同時(shí)要兼顧成本控制，尤其要突破貿(mào)易中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)壁壘。這些，在面對外方的每一次產(chǎn)品檢驗(yàn)中，都會深有體會。
1．問題思考
(1)對國外標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)理解
己完成的和正在執(zhí)行的出口項(xiàng)目，我們體會最深的是“一流企業(yè)玩標(biāo)準(zhǔn)”這句話。無論是項(xiàng)目前期的QAP溝通、確認(rèn)，還是制造中的見證點(diǎn)檢驗(yàn)，以及完工后的資料提供，問題源頭都是對標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行，外方要求的無論是EN、DIN標(biāo)準(zhǔn)還是ASME、ASTM標(biāo)準(zhǔn)是很正常的。這就決定我們需要系統(tǒng)性理解，探索并彌補(bǔ)我們的不足。
(2)溝通障礙
出口項(xiàng)目檢驗(yàn)尤其是見證點(diǎn)檢驗(yàn)我們直面以對的是外方用戶，由于不同國家文化、思維方式的差異，語言不通，要想達(dá)到有效溝通并不是件容易的事。尤其是檢驗(yàn)技術(shù)方面、主觀性判斷問題等，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，溝通成為最有效的解決方式，才能做到求同存異，可以有分歧，但是不能存在任何疏漏，不能無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
2．解決方案需探索搭建與外方的有效溝通的平臺
1)對于標(biāo)準(zhǔn)，需要將此作為課題系統(tǒng)的研究。結(jié)合海外發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品種類，有針對性研究EN、DIN、ASME、ASTM、API等國際慣用的和承認(rèn)的涉及設(shè)計(jì)、制造和檢驗(yàn)的國外標(biāo)準(zhǔn)與ISO標(biāo)準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系和區(qū)別。如呆沒有等同的，它與我們目前執(zhí)行的JB、GB或者廠標(biāo)區(qū)別在哪，是高于國外標(biāo)準(zhǔn)還是等同還是低于，具體是技術(shù)要求還是檢驗(yàn)方法還是人員資質(zhì)等。避免項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)對標(biāo)準(zhǔn)模糊不清。同時(shí)我們有必要掌握潛在的貿(mào)易壁壘，可能表現(xiàn)在區(qū)域性的標(biāo)準(zhǔn)上。
2)對于溝通，我們必須細(xì)化項(xiàng)目管理，涉及到從貿(mào)易到產(chǎn)品交貨的諸多環(huán)節(jié)，必須有章可循。例如出口德國項(xiàng)目，CE認(rèn)證公司和用戶對零部件標(biāo)識標(biāo)記特別重視，要求材料認(rèn)證的零部件其標(biāo)識標(biāo)記中必須有SGS檢驗(yàn)工程師的代碼號，并旦對制造過程中標(biāo)識標(biāo)記移植要有記錄，打標(biāo)識標(biāo)記的操作者應(yīng)有相應(yīng)的資質(zhì)并經(jīng)SGS認(rèn)可，操作者需在記錄上簽名。而國內(nèi)對此沒有相關(guān)的發(fā)證機(jī)構(gòu)和資質(zhì)要求，鉗工的等級證書用戶不認(rèn)可。
3)對于參與項(xiàng)目執(zhí)行的人員資質(zhì)，我們需要系統(tǒng)規(guī)劃人員，涉及到設(shè)計(jì)、管理、質(zhì)量控制、特種作業(yè)等，并應(yīng)考慮出口產(chǎn)品對人員資質(zhì)國際化的要求。這都是產(chǎn)品過程控制關(guān)注的重點(diǎn)。
結(jié)語
總體看來，我們在出口
空氣壓縮機(jī)項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)和控制管理方面基本滿足用戶主體要求，項(xiàng)目的執(zhí)行給了我們很多啟示，尤其在整個系統(tǒng)控制。問題就是資源，用戶關(guān)注的也正是我們行業(yè)需要努力加強(qiáng)的和努力的方向。掌握標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵，學(xué)習(xí)和理解國外標(biāo)準(zhǔn)與國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的異同，知己知彼才能與外方有效溝通，保證項(xiàng)目順利執(zhí)行。
