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      為進一步提高特約服務站管理、服務水平，提升服務質量和用戶滿意度，促進特機公司產品在各地區的銷售，保證產品售后服務工作更好地開展，特機公司通過制度全面加強對特約服務站的管理工作。
　　界定服務內容  明確管理規程
　　特機公司以授權的方式明確徐工特機公司特約服務站，特約服務站除具備“三包”件收發人員、電話、傳真機等一些基本條件外，要求在其區域進行產品三包期內外的售后服務工作；在特約服務站進行產品跨區服務時，應以書面形式在產品售出后三日內提出自行服務的報告；特約服務站服務人員必須經特機公司培訓，熟悉特機公司產品后上崗服務。
　　細化責任義務  提升服務效率
　　特約服務站對維修的原始記錄、市場信息記錄、服務車型、車號、故障情況、處理結果等每日以日報形式用電子郵件或傳真及時傳遞到特機公司，便于信息調度與跟蹤。在“三包”期內的服務憑“產品質量保修卡”或購機發票，按照《顧客服務傳遞卡》的要求辦理三包內備件更換，對急需“三包”用件時，必須以報告形式傳送特機公司同意后，方可拆卸其他寄售車零部件。
　　嚴格考核責任  強化高效執行
　　對特約服務站的考核分日常服務業務考核和季度考核，按全年平均得分對特約服務站進行A、B、C、D等級評定,對有隱報、遲報或不報，由特約服務站公司承擔相關責任，并在服務費結算中扣除相關費用。“三包”維修費用采用包干制，按“三包”主機臺數計算，每年由特約服務站憑“三包”主機用戶服務傳遞卡和發票，結合特機公司對特約服務站的考核進行結算。通過對特約服務站管理的制度化，將進一步推動企業與用戶之間外延拓展，深化公司與客戶之間誠信、共贏合作理念的推廣。同時也助推特機公司“以服務帶動銷售”工作目標，實現特機公司2009年的既定目標。